爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞

原标题:爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞

偷拍门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎”)频现管理机制漏洞。4月28日,有网友在微博上投诉称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王女士(化名)后,王女士表示,在后续与客服、房东的沟通中,出现了客服不主动沟通进展、房东推脱给平台等问题,而且至今这个已多次被住客反映卫生不清洁的民宿仍被挂在爱彼迎上正常预订。

没有好的团队就没有好的企业。企业发展到现在的规模,要保持可持续发展,企业的安全、质量、环保管理都要上台阶,因此人才的培养、储备尤为重要。

依据招股书,目前瑞幸咖啡用的钱主要来自此前4轮股权融资,因此瑞幸告知投资人,未来一段时间内,投资瑞幸的收益将不包括股息,只能依赖股价本身的价格升值带来投资回报。

记者日前走访东莞厚街镇大迳村的荔枝果园,受天气影响,今年该园荔枝成果率大幅下降。南方日报记者 孙俊杰 摄

专家 广东荔枝全球行是必然趋势

关于减产原因分析,专家分析认为,2018年历史最高产量透支了树体的营养,导致树势减弱,后期即使加强技术管理也难以完全恢复树势。此外,气候也是一个重要因素,如中晚熟品种花芽分化关键时段气温较同期高1℃至2℃,导致花芽分化不完全;今年1月下旬至3月中旬是花芽萌动、抽穗期,多次的低温阴雨天气影响花芽萌动,成花量大幅减少;今年4月上旬至今为花后坐果期,连绵阴雨、间或大雨和暴雨,中晚熟品种生理落果严重。

尽管销售压力趋缓,但全省的荔枝主产区政府继续加强品牌打造和营销工作,如茂名、惠州等荔枝主产区通过媒体、网络、推介会、招商会等形式,向国内外推介广东荔枝;茂名持续推进“茂名荔枝”地理标志产品及区域品牌商标工作,逐步推进电商销售包装“茂名荔枝”商标全覆盖;广州从化区继续推出“定制荔枝”模式,开展“荔枝+”系列活动,促进荔枝从传统的自产自销向产品定制、定向销售转变。

许世俊说,首先是企业内部挖潜、从生产、管理一线挑选,采取以老带新和放重要岗位锻炼,比如现在企业的车间主管、质量、安全高管都是是自己培养的;其次是从大专院校和原风电企业招聘有管理经验的人才,建立完善关键绩效指标体系,将工作业绩、技能考核等综合业绩作为岗技工资调整、岗位变动及劳动合同管理的主要依据,引领职工与企业共成长。

●南方日报记者 黄进 通讯员 粤农农轩

省农业农村厅提供的数据显示,今年我省的荔枝同比减产约40%。据国家荔枝龙眼产业技术体系分析,荔枝不同品种减产幅度有较大差异,“桂味”减产幅度最大,同比减产约90%;“糯米糍”“怀枝”同比减产约80%;“黑叶”“鸡嘴荔”同比减产约40%以上;而“白糖罂”“妃子笑”等早熟品种影响略小,同比减产约20%。

女子站在16楼顶层外阳台的边缘,女子的家属和消防员一直在劝她冷静一点,但是女子一直让家人不要过去,否则自己就跳下去。

(责编:李易、连品洁)

华尔街见闻曾提到,两周前的4月22日,瑞幸咖啡向美国证监会递交IPO申请,寻求以LK为代码在纳斯达克交易,由瑞信、摩根士丹利、中金和海通国际承销,最高融资1亿美元,但这只是用于计算注册费用的初步登记额,实际IPO融资规模可能高于或低于这一水平。

生命只有一次,不论是谁,在任何时候,都不应做出如此过激的行为。

坚持创新 构建海上风电全产业链

上文提到的美股研投网站Investorplace.com也认为,扩张速度过快可能是一大风险。一方面,快速扩张得以实现是利用了深度促销策略,如果取消补贴可能会减少销量;相当于每15小时就新开一家店面的速度也可能制造管理难题。同时,瑞幸咖啡寄希望于中国消费者行为的改变,也可能面临挑战,中国作为饮茶大国,人均每年的咖啡消费量远远低于饮茶的需求。

据女子家人说,她今年25岁,最近因为和男友闹了别扭,想不开就做出如此过激的举动。

“广东荔枝全球行是必然趋势。”广东省荔枝产业协会会长薛子光说,荔枝对气候条件要求十分苛刻,全省今年确实减产,但收益减幅不大,广东要持续不断推广,才会使得无论是丰收或者歉收之年,果农都可持续增收。

许世俊介绍,目前上海电气项目厂房已经全部建好,三月份进入设备安装,四月份进行试生产,今年的生产任务是168台四兆瓦的海上风机,预计产值将达到40亿元。海力的重装基地将于今年5月投入设备安装,在6月底、7月上旬正式投产,预计投产后年运输量可达30万吨。

上述文章发现,去年瑞幸咖啡的营收为8.41亿元(约合1250万美元),但包括材料、店面租金和管理费用等的运营开支是收入的三倍至24亿元人民币,营销成本为7.46亿元,同样侵蚀了利润。为了得到卖咖啡收入的100元,不算租金和基本开销也需要花费152元来生产和销售。因此,瑞幸咖啡看上去更像是一家科技公司,而不是食品与饮料企业。

“今年荔枝减产将意味着价格行情向好,销售压力趋缓。”省农业农村厅相关负责人分析,从近段时间荔枝早熟品种地头价看,粤西高州的“三月红”售价15—20元/斤,湛江徐闻的“白糖罂”售价10—15元/斤,或是该类品种近10年来的最高价格区间。

全省不同产区减产幅度也有差异,据国家荔枝龙眼产业技术体系创新团队预测,粤东、粤西和珠三角各地的荔枝减产均在20%到60%之间。

许世俊说,通州湾这个码头如果建好的话,那么它一天24小时能够出海,能进两万吨的船,这样就能一天24小时发货。这两年如期完成项目建设,达产后能达到五十万吨到五十五万吨,形成六十到七十个亿的销售。

国外企业的严格要求倒逼企业成长,江苏海力风电也由此真正进军海上风电产业。

紧抓机遇 挖掘第一桶金

瑞幸称,截至2018年末,以旗下门店数量和去年全年出售咖啡杯数计算,瑞幸是中国第二大也是增长最快的咖啡运营商,相信自身模式已经成功推动了中国广大的咖啡市场消费。瑞幸的目标是,到2019年末,成为以门店数量计中国最大的咖啡网络,超越美国对标对手星巴克。

以人为本 做百年老店

广东种植荔枝面积大,目前全省总面积稳定在400万亩以上,占全国荔枝种植面积的五成以上,占世界荔枝面积的1/3。今年受各种因素影响,广东荔枝产量大幅减产已成定局,是名副其实的荔枝“小年”。如何在减产的情况下实现荔农不减收甚至增收?专家表示,让荔枝“走出国门”是一个有效的途径。

西门子的技术要求非常苛刻。每座塔筒上不能有一个大于0.3-0.4毫米的焊接气孔,耽误一天交货将赔付100万元。许世俊说,当时第一次交货,再改进,假如说三次返工不成功就直接报废了。他清楚地记得,那年9月整整下了28天雨,他和工人们加班加点,终于在最后一天如期交付。

华尔街见闻全天候科技文章曾提到,4月18日瑞幸咖啡宣布,在2018年11月完成的B轮融资基础上,额外获得共计1.5亿美元的新投资;其中贝莱德(BlackRock)所管理的私募基金投资1.25亿美元,当时瑞幸咖啡的投后估值为29亿美元。

在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者,确实有一定的客观原因,因为在中西方服务标准的认知上存有差异,对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。但还有业内专家表示,不论中西方服务标准界定理念有多大落差,及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案,并且帮助各方尽快达成一致、有效率地解决问题,是放之四海而皆准的售后服务准则,不能因消费者所在地不同而区别对待。

今年以来,关于瑞幸咖啡谋求上市的消息源源不断流出。

如何借助“一带一路”推动广东荔枝“走出去”?今年,省农业农村厅下发《关于做好2019年“一村一品、一镇一业”农产品市场体系建设的通知》,将从品质、平台、科技、品牌、政策5方面做好荔枝推广和销售工作,让广东荔枝“甜”遍世界。

2005年,许世俊回如东再创业,大力发展机械压力容器,也获得了不错的发展机遇。但他总觉得企业还没有踩到时代发展的风口。2011年,企业接到了德国西门子要求生产风电塔筒的2亿元订单,必须在当年9月18日前交货。

同时瑞幸的亏损也在扩大。去年全年净亏损16.19亿元,今年一季度净亏约5.52亿元,是上季度的四倍多。今年一季度,瑞幸的运营费用超过10亿元,约为去年全年运营费用的41%。

在市场最为关注的财务数据方面,招股书披露,2018年瑞幸的净营业收入为8.4亿元人民币,而今年一季度净收入就超过了4.78亿元,较上季度增长将近36倍。

彭博社曾在上周末发表了一篇观点文章称,从4月发布的286页IPO招股书中,无法确定瑞幸咖啡属于科技初创公司还是像星巴克一样传统的餐饮企业。招股书内的“咖啡”字样出现了278次,同时“App”及其功能的字样出现了51次,“科技”和“网络”字样各出现了79次。

另据21世界经济报道观察,面对各种质疑,瑞幸倒显得云淡风轻。不仅在发布会上扬言“花8亿买到2000家直营店是笔好生意,以后还会亏更多”,还把这话写进招股书里:“自我们成立以来,我们已经产生了重大的净亏损,未来我们可能继续遭受重大净亏损”

南通有200多公里的黄海海岸线,风力发电资源丰富。位于如东县的江苏海力风电公司董事长许世俊敏锐地抓住这一优势,大力发展风电设备安装产业,将过去一家小小的棉花机械厂,发展成为省内最大的海上风电配套设备制造企业。

瑞幸咖啡还新增Keybanc Capital Markets和Needham & Company作为赴美IPO的承销商行列。路透社分析称,瑞幸咖啡计划通过IPO筹资高达5.865亿美元。美股研投网站Investorplace.com指出,此前市场传闻瑞幸咖啡拟募资8亿美元,估值约为50亿美元。

价格行情 有品种或迎近10年最高价

20年前,作为如东县第一家改制试点企业,许世俊和他的老同事们以696万元的价格买下了如东县棉花机械修配厂,这就是江苏海力风电的前身。改制不到一年半,这家严重亏损企业的销售额就达到2000多万元。许世俊果断转战产棉大省新疆,在那里他捞到了企业发展的第一桶金。

2月28日路透消息称,瑞幸咖啡已经接触了瑞士信贷、高盛和摩根士丹利等3家投行,欲今年赴美IPO(首次公开募股),目标是在IPO中寻求30亿美元估值。该媒体还透露了瑞幸咖啡IPO计划时间表:最早在5月或6月,还可能在今年下半年进行。此前,瑞幸咖啡被传的上市地点为香港。

以近期上市的打车软件Lyft为例,该公司上市即破发,从其开盘时的87.24美元/股一路跌至目前的57.24美元/股,股价缩水34.5%。

“广东荔枝极具特色,深受以色列消费者喜爱。”在5月13日举行的“一带一路 甜蜜出发”2019广东荔枝丝路行活动现场,以色列驻广州总领事馆总领事Nadav Cohen说,以色列和中国经贸关系发展迅速,希望能将更多广东荔枝摆上以色列人的餐桌。

趁着女子的家属和女子对话的时机,消防员迅速将轻生女子救下。女子的男友也表示以后会多沟通感情,避免再出现这样的事情。

致力于打造“中国最大的海上风电装备制造基地”,是许世俊的梦想。如今企业拥有自主研发专利50多项,其中发明专利3项,拥有国家重点新产品1项,江苏省首台套重大装备产品2项,是国家中小企业创新基金和江苏省工业支撑计划实施单位,每年产值增长达到10个亿。

产量预测 “桂味”品种或减产90%

许世俊说:“我想通过自己的发展,通过自己的定位和规划,为打造中国最大的海上风电制造基地、配套生产基地,这样通过我们三个板块、三个基地,通过科技创新、企业转型打造一个百年企业。”

近两年,海力风电与上海电气等风电企业合作,挺进海上风电场投资开发、海上风电运维、海洋工程装备制造、船用机械制造领域,与旗下龙腾机械、科赛尔机械、海灵重工科技、海工能源设备科技、海宇新能源等关联企业组建企业集团,实现从制造、运输、运维到能源发电的全链式发展。

分析:扩张过快制造风险 近期或无法稳定实现盈利

任凭大家怎么劝说,女子就是不肯过来,救援人员立即决定,由她的家属和男朋友一边对女子的情绪进行安抚,救援人员慢慢靠近轻生女子,寻找机会救援。

今年,我省特别启动“一带一路 甜蜜出发”2019广东荔枝丝路行活动,推动广东荔枝“走出去”,让广东荔枝成为我省对外交流的靓丽名片。

华尔街见闻曾提到,星巴克在4月发布财报时预计,2019财年将在中国新开近600家门店,截止3月31日,星巴克在中国共有3789家门店,同比增长17%。而瑞幸今年计划在中国新开2500家门店,总门店数超过4500家,将取代星巴克成为中国连锁门店最多的咖啡品牌。

伴随着如东海上风电场的不断扩大,江苏海力投入到海上风电场钢结构基础、塔架的研发制造,经过九年多的努力,海上风电配套设备生产已经成为全国第一,市场占有率占60%以上。

招股书显示,瑞幸自2017年11月成立以来扩张速度惊人。截至今年3月末的18个月内,瑞幸旗下门店从北京的一家试点店扩大至2370家100%持有店,遍布中国28个城市,期间累计交易客户超过1680万,去年全年的客户复购率超过54%。

“荔枝是最具有中国特色的代表性水果,在全球贸易市场上具有天然优势。”省农业农村厅相关负责人分析,广东是中国荔枝第一主产区,产量和面积超过全国的一半。因此,广东荔枝“走出去”,不仅有利于实现价值最大化,也是全面深化改革开放、促进广东农业进一步开放的有力措施。

而瑞幸咖啡似乎对亏损扩大并不担心。公司联合创始人、高级副总裁郭谨一曾在去年接受英国《金融时报》采访时表示,瑞幸并不关注短期内的盈利能力,公司将继续向新客户提供大幅折扣,并试图从老牌咖啡企业那里获得市场份额。

许世俊说:“俗话说机会是留给有准备的人的。当时,我在做棉机供销时就注意到新疆的棉花加工市场,龙腾企业在创业初期就全力以赴,最终使我们的棉花加工机械产品从零售到整厂打包建设,棉花加工机械的销售占领新疆市场的大头。”

与此同时,今年广东荔枝主产区、市、县还以“12221”作为“一村一品、一镇一业”荔枝销售的行动指南。“12221”具体指,推出1个荔枝采购商数据,包括荔枝产区的种植品种、销售区域的覆盖范围、加工和集散地的流通中心等内容;组建2支队伍,分别是采购商队伍和当地经纪人队伍;策划2场活动,积极引进采购商走进产区,同时推动本土荔枝“走出去”;建设产地和销区2个市场平台;最终实现创品牌、扩销量、促增收的一揽子成果。

这几年,许世俊开始关注海上风电产业链的上下游延伸,同时配合如东小洋口共同打造风电母港的建设。在今年全省重大交通项目集中开工南通分会场上,总投资近10亿元的海力风电通州湾项目开工。这是江苏海力风电迈向全国海上风电市场的重要一步。

快速扩张的瑞幸咖啡亏损也在扩大

其实,对于爱彼迎售后服务,近期已数次有网友给予了“差评”。北京商报记者查找发现,在此前的投诉中,也有网友反映,爱彼迎客服电话中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫投诉”也表示,此前该平台上接到83单关于爱彼迎的投诉,均零回复零解决。有业内人士直言,在消费者问题急切需要解决的情况下,爱彼迎的效率确实稍显缓慢。

进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然业界认为此类事件在C2C短租企业发展过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业开始出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任,而在此过程中,爱彼迎的动作却一直相对较少。

“在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后客服几乎没有主动联系过我,因此我只能自己和日本房东沟通,而到了后期,房东也不愿再直接沟通而要求通过爱彼迎来解决。”王女士表示,此前,爱彼迎一直坚称只能退还100多元人民币的房屋清洁费,以及一晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王女士拒绝了这一方案后,爱彼迎迟迟没有给出新的解决办法,就在北京商报记者联系企业后,王女士才接到客服的电话说,爱彼迎愿意“破例”为王女士退还清洁费和一晚房费。

但一个坏消息是,美股对于瑞幸这类依靠亏损扩张的公司向来没有什么高估值,更何况瑞幸还来自于卖空机构偏爱的地方——中国。

问题是,瑞幸的现金流还能等到上市吗?